MUNDO TUZA – POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES B2B
Loja exclusiva para clientes empresariais
Última atualização: 25 de setembro de 2026
Esta Política estabelece os procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções, divergências e vícios nas compras realizadas por clientes empresariais na loja B2B do Mundo TUZA.
1. Natureza da operação
A loja B2B é destinada a pessoas jurídicas que adquirem produtos no contexto de sua atividade empresarial, especialmente para revenda. Por essa razão, esta Política é própria da operação B2B e não reproduz automaticamente as regras de arrependimento aplicáveis às compras realizadas por consumidores finais.
2. Conferência no recebimento
No recebimento, o cliente deve conferir a quantidade de volumes e observar as condições aparentes da carga e da embalagem.
Sempre que houver avaria aparente, violação, divergência de volumes ou outra irregularidade perceptível, recomendamos registrar a ocorrência no comprovante da transportadora, quando possível, e comunicar a TUZA imediatamente.
3. Como comunicar uma ocorrência
As solicitações devem ser encaminhadas para sac@mundotuza.com ou WhatsApp (11) 97561-0397, com o número do pedido e da nota fiscal.
Para análise de divergência ou avaria, poderão ser solicitadas evidências como fotos da etiqueta de transporte, embalagem externa, produtos recebidos, quantidade de volumes e demais informações relacionadas à entrega.
Ocorrências acompanhadas das informações necessárias serão encaminhadas para análise operacional, cuja referência inicial é de até 24 horas após o recebimento da nota fiscal e das evidências solicitadas, sem que esse prazo represente necessariamente a conclusão definitiva da solução.
4. Erro de expedição ou divergência de quantidade
Se o cliente receber produto diferente do pedido ou identificar falta ou excesso de itens, deverá comunicar a TUZA assim que constatar a divergência.
Confirmado o erro, a TUZA alinhará a regularização, que poderá envolver envio do item correto ou faltante, coleta/devolução do item divergente, ajuste comercial, crédito ou restituição, conforme a natureza da ocorrência.
5. Avaria no transporte
Avarias aparentes devem ser documentadas tão logo sejam identificadas. A preservação da embalagem, etiqueta e demais evidências é importante para a apuração junto à operação logística e à transportadora.
Após a análise, a TUZA informará as providências cabíveis, que poderão incluir substituição, devolução, crédito ou outra solução comercial adequada.
6. Vícios ou defeitos do produto
Produtos que apresentem vício ou defeito oculto que os tornem impróprios ao uso a que se destinam ou lhes diminuam o valor poderão ser objeto de solicitação de redibição, substituição negociada, abatimento ou outra solução juridicamente e comercialmente aplicável.
Para bens móveis, as reclamações relativas a vícios redibitórios observarão os prazos previstos no Código Civil. Quando o vício, por sua natureza, somente puder ser conhecido posteriormente, a contagem seguirá a disciplina legal aplicável.
A TUZA poderá solicitar fotos, vídeos, amostras, informações de lote e, quando necessário, a devolução do produto para análise.
7. Troca comercial por conveniência
Trocas motivadas exclusivamente por preferência comercial, excesso de estoque, baixo giro, alteração de sortimento ou decisão de compra do cliente não constituem direito automático de devolução.
A TUZA poderá, a seu critério, analisar pedidos excepcionais de troca comercial. Qualquer autorização deverá ser formalizada previamente, com definição das condições, produtos abrangidos, valores, fretes e eventual crédito.
8. Produtos elegíveis para devolução autorizada
Quando a devolução for autorizada, os produtos deverão ser enviados nas condições indicadas pela TUZA, preferencialmente em suas embalagens comerciais originais, identificados e acompanhados dos documentos fiscais necessários à operação.
Não devem ser enviados produtos sem autorização prévia e instruções fiscais/logísticas da TUZA. Após a aprovação da devolução, a TUZA fornecerá o endereço operacional correto e as orientações necessárias para o envio. Na operação B2B, as devoluções autorizadas são direcionadas ao centro logístico indicado pela TUZA.
9. Custos logísticos
Quando a devolução decorrer de erro de expedição, avaria atribuível à operação de transporte ou vício confirmado de responsabilidade da TUZA, os custos logísticos aplicáveis serão tratados pela TUZA conforme o caso.
Em trocas comerciais autorizadas por mera conveniência do cliente, os custos de transporte e demais despesas poderão ser atribuídos ao cliente, conforme as condições previamente acordadas.
10. Crédito, substituição ou restituição
A solução será definida conforme a natureza da ocorrência e poderá consistir em substituição, complementação, abatimento, crédito comercial ou restituição de valores.
Quando houver restituição financeira, ela será processada de acordo com a forma de pagamento e os procedimentos financeiros aplicáveis à contratação.
11. Relação com expedição e transporte
Os prazos operacionais de expedição B2B não correspondem aos prazos de transporte ou entrega. Depois que o pedido é disponibilizado à transportadora, inicia-se etapa distinta, acompanhada por rastreamento.
Eventuais ocorrências de transporte serão analisadas a partir das evidências e informações da entrega, sem confundir o SLA de expedição com o prazo de recebimento pelo cliente.
12. Atendimento
E-mail: sac@mundotuza.com. WhatsApp: (11) 97561-0397. Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Mensagens recebidas fora desse período serão atendidas no próximo dia útil.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e Condições B2B e a Política de Privacidade do Mundo TUZA.
TUZA – Enrola que Desenrola.